วางรอบแจ้งเตือนค่างวด ไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกไล่ตาม

บอกข้อมูลที่ลูกค้าต้องใช้ให้ครบ

ข้อความหนึ่งรายการควรมีเลขอ้างอิงสัญญา ยอดที่ต้องชำระ วันครบกำหนด และช่องทางดูรายละเอียด ใช้ถ้อยคำสุภาพและไม่เปิดเผยข้อมูลเกินจำเป็นในข้อความแจ้งเตือน

แต่ละช่วงควรมีข้อความต่างกัน

ก่อนถึงกำหนดคือการช่วยเตือน วันครบกำหนดคือการสรุปยอด ส่วนหลังครบกำหนดควรชวนตรวจสอบสถานะและติดต่อร้านเมื่อมีปัญหา ไม่ใช้ข้อความเดียวซ้ำทุกวัน

มีสถานะพักการติดตาม

ลูกค้าที่ส่งสลิปแล้วหรือกำลังโต้แย้งยอดไม่ควรได้รับข้อความเหมือนคนที่ยังไม่ได้ดำเนินการ ควรมีคิวให้ร้านตรวจสอบ และหยุดส่งซ้ำระหว่างนั้น

ตรวจสอบผลการส่งด้วย

ข้อความที่ส่งไม่สำเร็จไม่ควรถูกนับว่าแจ้งลูกค้าแล้ว เก็บประวัติการส่งและแจ้งให้ร้านทราบเมื่อจำเป็นต้องติดตามผ่านช่องทางอื่น