ติดตามหนี้ค้างชำระอย่างเป็นขั้นตอน โดยไม่เสียความสัมพันธ์กับลูกค้า

แยกขั้นให้ชัด

1. เตือน ข้อความอัตโนมัติก่อนและหลังครบกำหนด
2. ติดต่อ โทรหรือทักถามสาเหตุ
3. นัดจ่าย บันทึกวันที่ลูกค้าสัญญาว่าจะจ่าย
4. ผิดนัด เมื่อเลยวันนัดแล้วยังไม่จ่าย
5. หนังสือแจ้ง แจ้งอย่างเป็นทางการพร้อมยอดค้าง
6. ยุติสัญญา / ดำเนินการตามกฎหมาย เป็นทางสุดท้าย

บันทึกทุกการติดต่อ

จดวันเวลา ช่องทาง สิ่งที่คุย และนัดหมายถัดไปทุกครั้ง พนักงานคนอื่นรับช่วงต่อได้ทันที และใช้เป็นหลักฐานได้หากต้องดำเนินการต่อ ใน NovqPay ไทม์ไลน์นี้แก้ย้อนหลังไม่ได้

ฟังเหตุผลก่อน

ลูกค้าหลายรายค้างเพราะรายได้สะดุดชั่วคราว การนัดจ่ายบางส่วนหรือเลื่อนวันอย่างมีบันทึก มักได้เงินคืนมากกว่าการกดดัน

ใช้ถ้อยคำที่ถูกต้อง

ห้ามข่มขู่ ประจาน หรือติดต่อนอกเวลาที่เหมาะสม และไม่เปิดเผยหนี้ให้บุคคลอื่นรู้ ควรศึกษากฎหมายการทวงถามหนี้ที่บังคับใช้ และปรึกษานักกฎหมายก่อนดำเนินคดี